状況に合わせてマーケティングと営業を変える

危機のなかでは、普段の商売が重要でないように感じられるかもしれません。それでも人には、役立つサービス、つながり、楽しみ、安らぎが必要です。世間の関心を集める出来事に直接対応しなくても、事業は貢献できます。

プロダクトが存在する理由に戻ってください。今、誰にとって、なぜ大切なのかを説明しましょう。顧客の状況が変わっていないかのように話さないでください。

配慮と明確な証拠を使ってください。語調の判断が難しいなら、共感する力のある人に確認してもらいましょう。関係のない人々からの批判で、実際の顧客への注意を置き換えてはいけません。

営業には、より直接的な努力と、長い接触が必要かもしれません。見込み顧客がどこで止まり、何が先に進む助けになるかを見直してください。市場の変化を個人の失敗とせず、条件が変わったら目標も調整しましょう。

慣れた接点がなくなったら、提案を説明し、信頼を築く別の方法をつくってください。明確な文章や有用な会話は助けになります。恒例のイベント形式も、顧客に何も伝わらないなら価値はほとんどありません。

長引く混乱のなかで人を支える

社員がどんな条件で働いているかを聞いてください。世話や介護の責任、孤立、普段の支援の喪失は、人によって違う影響を与えます。沈黙から余力を推測したり、背景を知らずに成果を比べたりしないでください。

高い成果も、低い成果と同じように問題を隠すことがあります。毎晩働く人は、回復する力を失いつつあるかもしれません。常に対応できる状態は、安定した運営計画ではありません。

定期的な個別の会話で、相手の状況を知ってください。質問だけでなく、対応で配慮を示しましょう。リーダー自身にも支援と、続けられる働き方が必要です。

チームが自分たちで影響できる短期の目標を渡してください。目に見える改善は自信を生みます。古くなった目標を何度も達成できない状態は、有用な学びを生まず、士気を傷つけることがあります。

当面の存続が確保できたら、余力を長期の改善に使えます。文書の整備、費用の明確化、提供の安定化は、次の段階を強くする助けになります。中核の事業に役立つ仕事を選んでください。

危機を、あらゆる新しい機会を追う理由にしないでください。集中は依然として大切です。有用なのは、会社が続ける力を失わず、実際に応えられる機会です。

状況が改善しても、短い運営周期は役立つかもしれません。判断し、結果を見て、方法を直す習慣を保ってください。長期の約束は、それを裏づける証拠が得られてから戻しましょう。