按现实调整营销与销售

继续服务真实需要，沟通时理解客户正在经历什么。

危机可能让普通商业工作显得不重要。但人仍需要有用服务、联系、快乐和缓解。企业不必直接回应占据公共注意力的事件，也能作出贡献。

回到产品存在的理由。解释它现在为什么重要、对谁重要。别像客户处境没有改变一样沟通。

表达要得体，证据要清楚。拿不准语气，就请有同理心的人检查。无关受众的批评，不该取代对实际客户的关注。

销售可能需要更多直接投入和更长接触。检查潜在客户在哪停下，什么帮助他们继续。条件改变就调整目标，别把市场变化当个人失败。

熟悉的联系消失，就创造另一种解释产品或服务、建立信任的方式。清晰文字和有用谈话能帮忙。反复举办同一形式的活动，如果客户什么也没学到，价值就很小。

在持续冲击中保护人

问员工在什么条件下工作。照护责任、孤独和正常支持的丧失，对人的影响不同。别从沉默推断能力，也别脱离背景比较产出。

高产出和低产出一样，都可能藏着问题。每天晚上都工作的人，可能正失去恢复能力。永远在线不是稳定的运营计划。

定期单独交谈，了解大家怎么样。通过回应表达关怀，不只问一句。领导者也需要支持，以及可持续的工作方式。

给团队能影响的近期目标。可见改进创造信心。反复错过过时目标，可能伤害士气，却没带来有用学习。

眼前生存稳住后，可用能力可以支持长期改进。更好的文档、更清楚的支出和更可靠的交付，能加强下一阶段。选择服务核心业务的工作。

别把危机当成追逐每个新机会的理由。集中仍重要。有用的机会，是公司实际能服务、又不丢掉持续能力的机会。

条件改善后，短经营周期仍可能有价值。保留作决定、观察结果、纠正方法的习惯。只有证据支持时，再恢复更长期承诺。