الثقافةOussama Ammar
اجعل الاهتمام جزءا من العمل اليومي
يصدُق الاهتمام حين يدعمه الجدول والميزانية والقرارات اليومية.
يتعلّم الموظفون من معاملة الشركة لهم ولعملائها ومورديها. يصعب الحفاظ على احترام لا يوجد إلا في الرسائل العامة. يصل المعيار الداخلي في النهاية إلى تجربة العميل.
لا يلغي الاهتمام المعايير أو القرارات الصعبة. يعني بقاء الناس بشرا حين يشتد العمل. استمع بعناية وتحمّل المسؤولية ونفّذ التزاماتك.
قد تدعم الاستراحات والوجبات والحوار والتوقعات المعقولة عملا مستمرا. اختر ممارسات تناسب الناس والمهمة. ينبغي ألا تخفي المزايا ضعف المقابل المادي أو نقصا في الاحترام.
يختلف الناس في مسؤوليات الرعاية والعزلة والطاقة المتاحة. المطالب المتساوية لا تقابل دائما ظروفا متساوية. انتبه لما يستطيعون مواصلته بدل اعتبار الإرهاق المتكرر دليلا على الالتزام.
دع الثقافة تتعلّم
تحتاج الثقافة القوية إلى حسن تقدير إلى جانب الاتساق. قد يكون لاستثناء من ممارسة عادية سبب وجيه. اشرح السبب ليتعلم الناس اتخاذ القرار، لا الطاعة وحدها.
راجع القواعد من آثارها. قد تكافئ عملية سلوكا يناقض غرضها المعلن.
أبقِ الغاية ظاهرة مع نمو المؤسسة. قد يجعل ازدياد الناس والإجراءات الحفاظ على المؤسسة يبدو غايتها. عد إلى القيمة التي وُجدت الشركة لخلقها.