КультураOussama Ammar
Сделайте заботу частью обычной работы
Заботе верят, когда её поддерживают расписание, бюджет и повседневные решения.
Сотрудники учатся по тому, как компания относится к ним, клиентам и поставщикам. Уважение, существующее только в публичных сообщениях, трудно поддерживать. Внутренний стандарт со временем доходит до опыта клиентов.
Забота не отменяет требований и трудных решений. Она означает, что люди остаются людьми, когда работа усложняется. Внимательно слушайте, принимайте ответственность и выполняйте обещанное.
Перерывы, еда, разговоры и разумные ожидания могут поддерживать длительную работу. Выбирайте практики под людей и задачу. Льготы не должны скрывать плохую оплату или отсутствие уважения.
У людей разные обязанности по уходу за близкими, степень изоляции и запас сил. Одинаковые требования не всегда приходятся на одинаковые условия. Учитывайте, что люди способны выдерживать, вместо того чтобы считать постоянное истощение доказательством преданности.
Позволяйте культуре учиться
Сильной культуре нужны суждение и последовательность. У обычной практики может быть обоснованное исключение. Объясняйте причину, чтобы люди учились решать, а не только подчиняться.
Проверяйте правила по их последствиям. Процесс может вознаграждать поведение, противоречащее заявленной цели.
Сохраняйте миссию видимой по мере роста организации. Больше людей и процедур могут превратить самосохранение в кажущуюся цель. Возвращайтесь к ценности, ради которой существует компания.