企業文化Oussama Ammar
日々の仕事で人を大切にする
人を大切にする姿勢は、予定、予算、日々の判断がそれを支えて初めて信頼されます。
社員は、会社が自分たち、顧客、仕入れ先をどう扱うかから学びます。外向けの言葉にしかない敬意は、長続きしません。社内の基準は、やがて顧客の体験にも表れます。
人を大切にしても、基準や難しい判断が不要になるわけではありません。仕事が厳しくなっても、人を人として扱うということです。よく耳を傾け、責任を引き受け、最後まで対応してください。
休憩、食事、会話、無理のない期待は、仕事を続ける支えになります。人と仕事に合った方法を選んでください。特典で、低い報酬や敬意の欠如を隠してはいけません。
世話を担う責任、孤立の度合い、使える気力や体力は人によって違います。同じ要求でも、置かれた条件は同じとは限りません。繰り返す疲弊を献身の証拠とせず、その人が何を続けられるかに目を向けてください。
文化も学べるようにする
強い文化には、一貫性とともに判断力が必要です。いつものやり方にも、正当な例外はあり得ます。従い方だけでなく判断の仕方を学べるよう、理由を説明してください。
ルールは、その結果から見直してください。手続きが、掲げた目的に反する行動を報いている場合もあります。
組織が大きくなっても、使命を見失わないでください。人や手続きが増えると、組織を守ること自体が目的のように感じられます。会社が存在する理由である、つくり出す価値に立ち返りましょう。