文化Oussama Ammar
把关怀放进日常工作
日程、预算和日常决定都支持关怀，它才可信。
员工会从公司对待自己、客户和供应商的方式中学习。只存在于公开信息里的尊重，很难维持。内部标准最终会传到客户体验。
关怀不意味着取消标准或艰难决定，而是工作再难，也把人当人。认真听，承担责任，把事情做完。
休息、吃饭、交谈和合理期待，都能支持持续工作。选择适合人和任务的做法。福利不应掩盖糟糕报酬或缺乏尊重。
人们承担的照护责任、孤独程度和可用精力不同。相同要求，未必面对相同条件。关心人们能持续承受什么，别把反复耗尽当作投入的证据。
让文化也能学习
强文化既需要一致，也需要判断。常规做法可以有正当例外。解释理由，让人学习如何决定，而不只是如何服从。
按效果检查规则。一个流程可能奖励与其公开目的相反的行为。
组织成长时，让使命保持可见。更多人和程序，可能让自我维持看起来成了目的。回到公司本来要创造的价值。