استفد من الشكاوى دون اعتبارها نجاحا

قد تحمل الشكوى معلومة قيّمة. قد تدل على أن شخصا يفهم الوعد ويريد من المنتج الوفاء به. وربما يصعب تفسير الصمت لأنه يمنح معلومات أقل.

ادرس مضمون الشكوى. افصل الوظيفة الغائبة عن المعطّلة، وتأكد أن صاحبها يواجه المشكلة التي تريد حلها. لا تعتبر كل رد غاضب دليلا على نجاح المشروع مستقبلا.

تخلق الملاحظات ضغطا لأنها تكشف الفشل. قد يساعد الضغط الفريق على التركيز على التغيير المفيد التالي، وقد يصبح مرهقا أيضا. سبب مواجهته تحسين المنتج، لا جعل المعاناة جزءا من هويتك.

تحتاج إلى اهتمام بالمشكلة يكفي للاستمرار خلال هذه المراحل المزعجة. لا يزيل الاهتمام الصعوبة، لكنه يمنح العمل غاية حين تخيّب النسخة الأولى الناس.