ใช้คำร้องเรียนโดยไม่สับสนกับความสำเร็จ

คำร้องเรียนอาจมีข้อมูลมีค่า แสดงว่าคนเข้าใจคำสัญญาและอยากให้สินค้าทำได้ ความเงียบอาจตีความยากกว่าเพราะให้ข้อมูลน้อย

ศึกษาเนื้อหาคำร้องเรียน แยกฟังก์ชันขาดออกจากฟังก์ชันเสีย ดูว่าคนนั้นมีปัญหาที่คุณตั้งใจแก้ไหม อย่าถือทุกความโกรธเป็นหลักฐานว่าธุรกิจจะใช้ได้

ผลตอบรับสร้างแรงกดดันเพราะทำให้เห็นความล้มเหลว มันช่วยทีมโฟกัสการเปลี่ยนที่มีประโยชน์ถัดไปได้ และทำให้หมดแรงได้ด้วย เหตุผลที่เผชิญมันคือปรับสินค้า ไม่ใช่เอาความทุกข์เป็นตัวตน

คุณต้องสนใจปัญหามากพอจะผ่านช่วงอึดอัดเหล่านี้ ความสนใจไม่ลบความยาก แต่มอบจุดหมายให้งานเมื่อรุ่นแรกทำให้คนผิดหวัง