苦情を使い、成功の証と混同しない

苦情には価値ある情報が含まれることがあります。約束を理解し、果たしてほしいと思う人がいると示すからです。沈黙は情報が少なく、かえって解釈しにくいことがあります。

苦情の中身を調べる。機能がないのか、ある機能が壊れているのかを分ける。その人は、解こうとしている課題を持っているのか。怒りの反応をすべて、事業が成り立つ証拠にしないでください。

意見をもらうと、失敗が見えて重圧が生まれます。次の役立つ変更に集中する助けになることも、疲弊させることもあります。向き合う理由は商品をよくするためです。苦しみを自分の看板にするためではありません。

こうしたつらい段階を越えて続けられるだけ、課題への関心が必要です。関心で難しさは消えません。初期版が人をがっかりさせたときにも、仕事に目的を与えてくれます。