ПродуктOussama Ammar
Учитесь на жалобах, не принимая их за успех
Сильная реакция клиентов может выявить реальную потребность, но решение всё равно нужно улучшать.
В жалобе может быть ценная информация. Она может означать, что человек понял обещание и хочет, чтобы продукт его выполнил. Молчание порой труднее понять: оно даёт меньше информации.
Изучайте содержание жалобы. Отличайте отсутствующую функцию от сломанной. Выясняйте, есть ли у человека проблема, которую вы собираетесь решить. Не считайте каждую злую реакцию доказательством того, что бизнес сработает.
Обратная связь создаёт давление, потому что делает неудачу видимой. Это давление может помочь команде сосредоточиться на следующем полезном изменении. Оно же может изматывать. Принимать его стоит ради улучшения продукта, а не ради превращения страдания в часть своей личности.
Интереса к проблеме должно хватать, чтобы пройти эти неприятные этапы. Интерес не устраняет трудности. Он придаёт работе смысл, когда первая версия разочаровывает людей.