利用抱怨，别把抱怨当成功

抱怨可能含有宝贵信息。它可能说明有人理解承诺，也希望产品兑现。沉默反而更难解释，因为信息更少。

研究抱怨的内容。分清缺少功能与功能失灵，弄清对方是否真有你想解决的问题。别把每次愤怒回应都当成生意能成立的证据。

反馈让失败可见，因此制造压力。这种压力能帮助团队聚焦下一项有用改动，也可能让人疲惫。面对它是为了改进产品，不是让受苦成为身份的一部分。

你需要对问题有足够兴趣，才能走过这些不舒服的阶段。兴趣不会消除困难，但在第一版让人失望时，它能给工作一个目的。