ขยายการดูแลอย่างตั้งใจ

ผู้ก่อตั้งตอบทุกข้อความตลอดไปไม่ได้ สร้างเครื่องมือ ความรู้ร่วม และทีมมีความสามารถก่อนปริมาณทำลายประสบการณ์ ให้คนเข้าถึงบทสนทนาเก่าและข้อมูลสินค้าที่เกี่ยว ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องเล่าเรื่องเดิมซ้ำ

ให้อำนาจทีมช่วยลูกค้าพอแก้เรื่องทั่วไป ระบบที่ขออนุมัติทุกการแก้เล็กทำให้ช้าและหงุดหงิด ให้มาตรฐานและเส้นทางส่งต่อเรื่องยากชัด เชื่อมผลตอบรับสินค้าไปถึงคนที่แก้สาเหตุได้

อย่าวัดงานช่วยลูกค้าเป็นแค่ต้นทุนที่ต้องตัด มันกระทบการรักษาลูกค้า ความเชื่อใจ และความรู้สินค้า กระบวนการถูกอาจแพงถ้าทำลายประโยชน์เหล่านั้น พฤติกรรมกับรางวัลของผู้ก่อตั้งควรทำให้เห็นความสำคัญจริง