先亲手学习，再自动化

早期的销售、设置和支持，可能需要亲力亲为。帮助客户达到结果，别只发说明书然后寄希望于他们。观察他们在哪里犹豫、在哪里失败。这些细节可能揭示真正的产品要求。

依赖大规模自动化营销之前，先逐条写消息。弄清哪些表达能准确描述需要，谁会回应，接着会问什么。用自动化重复你已经理解的流程，它会更有用。

别因为人工操作无法支撑巨型公司，就拒绝做。早期，它的目的也包括学习。当成本阻碍有用进展时，再停止重复。改变方法时，把知识留下。