استفد من صغر حجمك

تستطيع الشركة الصغيرة منح العملاء اهتماما يصعب على مؤسسة أكبر توفيره. تعرف جهد أول عملية بيع، وترى الشخص وراء المعاملة. استخدم هذا القرب لفهم النتيجة التي يحتاجها العميل.

يستفيد العميل من معرفة أن شخصا مسؤولا يقف وراء المنتج. لا تضيع رسالته في نظام مجهول، بل يفهم أحد وضعه ويتصرف. قد تميّز هذه التجربة شركة ناشئة قبل اكتمال ميزات منتجها.

تساعد النبرة اللطيفة لكنها لا تنجز العمل. يحتاج العميل إلى نتيجة. استمع بعناية واشرح ما تستطيع فعله ونفّذه. يكتسب الاهتمام مصداقيته بتكرار التجربة.