Use a vantagem de ser pequeno

Uma empresa pequena pode dar ao cliente uma atenção que uma organização maior tem dificuldade de oferecer. Você sabe quanto esforço a primeira venda exigiu. Também consegue enxergar a pessoa por trás da transação. Use essa proximidade para entender o resultado de que ela precisa.

O cliente ganha ao saber que há uma pessoa responsável por trás do produto. A mensagem não desaparece em um sistema anônimo. Alguém entende a situação e age. Essa experiência pode diferenciar uma empresa nova antes que o produto tenha todas as funcionalidades.

Um tom agradável ajuda, mas não conclui o trabalho. O cliente precisa de um resultado. Ouça com atenção, explique o que pode fazer e cumpra. O cuidado ganha credibilidade pela experiência repetida.