Aprovecha la ventaja de ser pequeño

Una empresa pequeña puede dar al cliente una atención que a una organización grande le cuesta ofrecer. Sabes cuánto esfuerzo costó la primera venta. También puedes ver a la persona detrás de la transacción. Aprovecha esa cercanía para entender qué resultado necesita.

Al cliente le ayuda saber que una persona responsable respalda el producto. Su mensaje no desaparece en un sistema anónimo. Alguien entiende la situación y actúa. Esa experiencia puede distinguir a una empresa joven antes de que el producto tenga todas las funciones.

Un tono agradable ayuda, pero no termina el trabajo. El cliente necesita un resultado. Escucha con cuidado, explica qué puedes hacer y cúmplelo. La atención se vuelve creíble mediante experiencias repetidas.