Ideas y pruebasOussama Ammar
Separa las palabras de la conducta
Una preferencia declarada es una pista, no una compra.
Observa qué hacen realmente las personas con el producto y sus alternativas. Alguien puede elogiar una idea sin tener motivos para cambiar un hábito. También puede explicar mal un problema con el que tropieza una y otra vez. Combina la conversación con pruebas prácticas.
Toma notas que distingan observación, interpretación y prueba propuesta. Por ejemplo, un cliente abandona la configuración. Tú deduces que el primer paso es confuso. Simplificarlo es una prueba, no una explicación demostrada.
Pide consejo si ayuda a explicar la experiencia. No transfieras la responsabilidad del producto al entrevistado. Los clientes pueden revelar problemas sin diseñar la mejor solución. Tu trabajo es conectar las pruebas y decidir.