EvidênciasOussama Ammar
Separe palavras de comportamento
Uma preferência declarada é uma pista, não uma compra.
Observe o que as pessoas fazem de fato com o produto e suas alternativas. Alguém pode elogiar uma ideia e ainda não ter motivo para mudar de hábito. Também pode descrever mal um problema que enfrenta repetidamente. Combine conversa com evidência prática.
Nas suas notas, separe observação, interpretação e teste proposto. Por exemplo: um cliente abandona a configuração. Você supõe que a primeira etapa confunde. Simplificar essa etapa vira um teste, e não uma explicação comprovada.
Peça conselhos quando isso ajudar a pessoa a explicar sua experiência. Não transfira a responsabilidade pelo produto ao entrevistado. Clientes podem revelar seus problemas sem projetar a melhor solução. Seu trabalho é conectar as evidências e decidir.