Idées et preuvesOussama Ammar
Distinguer les paroles des actes
Une préférence déclarée donne un indice, pas une vente.
Observez l’usage réel du produit et de ses alternatives. Quelqu’un peut louer une idée sans avoir de raison de changer ses habitudes, ou mal décrire un problème qu’il rencontre sans cesse. Croisez la conversation avec les faits.
Dans vos notes, distinguez observation, interprétation et test proposé. Un client abandonne la configuration. Vous en déduisez que la première étape est confuse. La simplifier devient un test, pas une explication établie.
Demandez conseil si cela aide les gens à décrire leur expérience. Mais gardez la responsabilité du produit. Les clients peuvent révéler leurs problèmes sans concevoir la meilleure solution. À vous de relier les faits et de décider.