Separa capacidad y criterio

Un sistema puede hacer bien una tarea mientras persigue el resultado equivocado. Su capacidad no decide qué resultado debería valorar la empresa. Las personas siguen siendo responsables del objetivo y de las disyuntivas que contiene.

Una respuesta fluida no demuestra que sea cierta. La seguridad al presentar algo y su exactitud son cuestiones distintas. Evalúa el resultado con pruebas adecuadas a la tarea.

La automatización debería ampliar el criterio útil, no ocultar su ausencia. Define el estándar, observa la conducta y cambia el sistema cuando falle.