区分能力与判断

系统可能把任务做得很好，却在追求错误结果。能力不能决定公司该重视什么结果。人仍须对目标及其中的取舍负责。

流畅的答案不是真实的证明。表达自信与内容正确，是两个问题。用适合任务的证据评估结果。

自动化应延伸有用判断，而不是藏住判断的缺失。定义标准、观察行为，系统失败时就改变它。