明確な選択は賛否を分けると受け入れる

つくったものを嫌う人はいます。明確な商品や使命は、ある集団によく役立ち、別の集団には響かないことがあります。すべての反応を満足させようとすれば、会社が役立つ理由になった選択を壊しかねません。

反対と、間違いを示す証拠を分けてください。強い反応は、その選択が意味を持つしるしかもしれませんが、正しさの証明にはなりません。批判の中身を見てください。

目指すのは、自分で責任を引き受けられる妥当な判断です。正しいと思う理由を説明する。そのうえで行動し、結果から学ぶ姿勢を保ってください。

論争を価値の代わりにしないことです。注目と影響は同じではありません。判断の基準は、あくまで顧客の体験です。