ยอมรับว่าทางเลือกชัดเจนอาจแบ่งความเห็น

บางคนจะไม่ชอบสิ่งที่คุณสร้าง ผลิตภัณฑ์หรือภารกิจที่ชัดอาจรับใช้กลุ่มหนึ่งได้ดีและทำให้อีกกลุ่มไม่สน การพยายามสนองทุกปฏิกิริยาอาจทำลายทางเลือกที่ทำให้บริษัทมีประโยชน์

แยกเสียงคัดค้านออกจากหลักฐานว่าคิดผิด ปฏิกิริยารุนแรงอาจบอกว่าทางเลือกนั้นมีความหมาย แต่ยืนยันไม่ได้ว่าคุณถูก ตรวจเนื้อหาของคำวิจารณ์

เป้าหมายคือการตัดสินใจที่มีเหตุผลและคุณรับผิดชอบ อธิบายว่าทำไมเชื่อว่าถูก แล้วลงมือพร้อมเรียนรู้จากผล

อย่าใช้ความขัดแย้งแทนคุณค่า ความสนใจไม่ใช่ผลกระทบ ประสบการณ์ลูกค้ายังเป็นบททดสอบ