设计既考虑功能，也考虑感受

技术能力强的工具，仍可能让人感觉冷淡、困惑或疲惫。有用的设计会考虑任务周围的人的体验。温暖、趣味、美和个人表达都可能重要，并不一定妨碍功能。

一个日常的小用途，可以成为更广阔产品的入口。先让它有价值，再争取在客户生活里占更大位置。第一个功能应凭服务赢得关注，宏大愿景不能为糟糕的初体验开脱。

别因对受众的刻板印象，就否定一种审美。个性化能帮助人对自己的环境产生拥有感，熟悉的角色能让交互更易理解。测试这些选择是否改善实际用户的体验。