أصلح الأخطاء بصدق

افهم تجربة العميل قبل الدفاع عن الشركة. اعترف بالخطأ حين تكون الشركة سببًا فيه. اشرح ما ستفعله ثم افعله. الاعتذار الذي يترك المشكلة نفسها بلا حل قليل القيمة.

قد يقوّي الكرم العلاقة بما يفوق تكلفته المباشرة. قد يبقى العميل الذي يشعر بالاحترام أو يعود أو يوصي بالشركة. هذا سبب للنظر إلى العلاقة كاملة، وليس لوعد بتعويض بلا حدود أو توافر دائم.

للاهتمام حدود. حافظ على إتاحة الخدمة للعملاء الصادقين دون ترك السلوك المسيء يحدد انتباه الشركة. استجب بقدر الموقف وأبقِ الغاية واضحة. هدفك حل مشكلة، لا الفوز بجدال علني.