真诚地修复错误

为公司辩护前，先理解客户经历。公司造成的错误，就承认。说明你会做什么，再做出来。如果同样的问题仍未解决，道歉没多少价值。

慷慨能强化关系，收益可能超过眼前成本。感到受尊重的客户可能留下、回来，或推荐公司。这是考虑整段关系的理由，不是承诺无限赔偿或永远待命的理由。

关心有边界。为真诚客户保留渠道，但别让辱骂或滥用决定公司的注意力。回应要适度，目的要清楚。你要解决问题，不是赢一场公开争论。