แก้ความผิดพลาดอย่างจริงใจ

เข้าใจประสบการณ์ลูกค้าก่อนปกป้องบริษัท ยอมรับเมื่อบริษัททำผิด บอกว่าจะทำอะไรแล้วทำ คำขอโทษที่ทิ้งปัญหาเดิมไว้ให้คุณค่าน้อย

ความเอื้อเฟื้อเสริมความสัมพันธ์ได้เกินต้นทุนตรงหน้า ลูกค้าที่รู้สึกได้รับเกียรติอาจอยู่ต่อ กลับมา หรือแนะนำบริษัท นี่คือเหตุให้คิดทั้งความสัมพันธ์ ไม่ใช่เหตุให้สัญญาชดเชยไร้ขีดจำกัดหรือพร้อมบริการตลอดกาล

การใส่ใจมีขอบเขต ให้ลูกค้าจริงใจยังเข้าถึงได้โดยไม่ให้พฤติกรรมละเมิดกำหนดความสนใจบริษัท ตอบตามสัดส่วนและรักษาเป้าชัด คุณกำลังแก้ปัญหา ไม่ใช่ชนะการเถียงต่อสาธารณะ