Exige mucho al producto

Una idea, un plan y una presentación no resuelven el problema del cliente. El producto debe hacerlo. Un fundador necesita ocuparse activamente de los detalles que lo hacen útil.

Eso no significa dar la misma importancia a todos los detalles. Significa aprender cuáles cambian la experiencia del cliente. Ese criterio se desarrolla usando, observando y cambiando una y otra vez. No se desarrolla alejando el producto de los clientes hasta un gran lanzamiento.

Pon el producto delante de personas que tengan el problema. Observa cómo lo usan. Encuentra dónde se detienen, se confunden, se quejan o vuelven. Cambia una parte cuando eso ayude a entender el resultado.

Una gran mejora puede venir de un cambio pequeño. Quizá no sepas cuál importará hasta probarlo. Las pruebas repetidas dan más oportunidades de encontrarlo. Por eso el criterio de producto combina una exigencia alta con voluntad de aprender de la realidad.