プロダクトの基準を高く持つ

アイデア、計画、プレゼンでは顧客の問題は解けません。解くのはプロダクトです。創業者は、それを役立つものにする細部に、自ら関心を持つ必要があります。

すべての細部を同じ重さで扱うという意味ではありません。どの細部が顧客の体験を変えるかを学ぶことです。使い、観察し、変える中で、その判断力が育ちます。大々的な公開まで顧客から遠ざけていても、身につきません。

課題を抱える人の前に出し、使い方を見る。どこで止まり、誤解し、不満を言い、また戻ってくるかを探してください。結果を理解する助けになるなら、ひとつの部分を変えます。

小さな変更が、大きな改善になることもあります。試す前には、どの変更が効くかわからないかもしれません。繰り返し試せば、見つける機会が増えます。高い基準と、現実から学ぶ姿勢の両方が、プロダクトの判断に必要です。