成長Oussama Ammar
判断に役立つ指標を選ぶ
有用な指標は、行動を変えるほど大切なことを教えてくれます。
存続の指標は、会社が続けられるかを示します。業務の指標は、工程がどう機能しているかを示します。見栄えのための指標は、主に印象をつくります。ダッシュボードをつくる前に、この目的の違いを区別してください。
多くの事業では、売上と使える現金が重要です。継続利用、定着率、転換率、条件に合う見込み顧客との接点は、結果の背後にある行動を説明できます。適切な組み合わせは、事業モデルと段階によります。
重要な制約が見える、少数の指標を選んでください。それぞれが改善または悪化したら、何を変えるかを考えましょう。いつも答えが曖昧なら、その数字は中心に置くべきではないかもしれません。
指標が多いと、主な問題を避けながら、よい数字を探しやすくなります。定義を安定させ、チームが理解できるものにしてください。測定は有用な情報ですが、それ自体が改善ではありません。
合計だけでなく変化を見る
直近の業績が悪化しても、累計は増え続けることがあります。過去の活動が合計に残っているからです。今の期間に何が起きたかを調べ、比較に適した以前の期間と比べてください。
期間と定義をそろえてください。定期的に振り返ると、何を変えたか覚えているうちに、結果と行動を結びつけられます。数字に失望するたび説明を変えるのではなく、差を調べてください。
自社の過去の実績と比べてください。競合の悪い結果は、自社の問題の言い訳になりません。競合のよい結果も、自分たちの次の一手が間違いだとは証明しません。
比較基準は問いのきっかけになりますが、上限にしてはいけません。他社の転換率がある水準だからといって、自社の最大値が決まるわけではありません。設計、伝え方、提供方法の改善で何が変わるか試してください。