选择能指导决定的指标

有用的指标，告诉你的东西重要到足以改变行动。

生存指标看公司能否继续，运营指标看流程如何运作，虚荣指标主要制造印象。做仪表盘之前，先分清目的。

收入与可用现金对许多生意都重要。重复使用、留存、转化和合格销售线索，能解释结果背后的行为。合适组合取决于模式与阶段。

选一小组能暴露重要限制的指标。每个都问：它变好或变差，我会改什么？如果答案总不清楚，这个数字未必值得放在中心。

指标太多，就容易挑一个好看的，回避主要问题。保持定义稳定，让团队懂。衡量是有用信息，本身不是改善。

既看总量，也看变化

即使近期表现恶化，累计数字仍可能上涨，因为过去活动还在总量里。检查当前周期发生什么，再与合适的前期比较。

用一致的周期和定义。定期复盘，能趁大家还记得改了什么，把结果与行动连起来。调查差异，别每次数字令人失望就换解释。

先与公司自己的历史表现比较。对手表现差，不能为你的问题开脱；对手表现好，也不能证明你的下一步错了。

基准可以引出问题，但不该成为天花板。另一家公司的转化率，不等于你的上限。测试更好的产品设计、沟通或交付能改变什么。