CrescimentoOussama Ammar
Escolha métricas que orientem decisões
Uma métrica útil informa algo importante o suficiente para mudar uma ação.
Métricas de sobrevivência mostram se a empresa pode continuar. Métricas operacionais mostram como um processo funciona. Métricas de vaidade servem principalmente para impressionar. Separe essas funções antes de montar um painel.
Receita e caixa disponível importam para muitos negócios. Uso recorrente, retenção, conversão e contatos comerciais qualificados podem explicar o comportamento por trás do resultado. A combinação certa depende do modelo e da fase.
Escolha poucas métricas que mostrem o principal limite. Para cada uma, pergunte o que você mudaria se ela melhorasse ou piorasse. Se a resposta nunca fica clara, talvez o número não mereça tanta atenção.
Uma coleção grande permite encontrar algo positivo e evitar o problema principal. Mantenha definições estáveis e compreensíveis para a equipe. Medir produz informação útil, mas não melhora nada por si só.
Leia as mudanças junto com os totais
Um número acumulado pode continuar subindo enquanto o desempenho recente piora. A atividade passada continua no total. Veja o que aconteceu no período atual e compare com um período anterior adequado.
Use intervalos e definições consistentes. Uma revisão regular ajuda a ligar resultados às ações enquanto as pessoas ainda lembram o que mudou. Investigue a diferença em vez de trocar a explicação sempre que os números decepcionarem.
Compare o negócio com seu próprio desempenho anterior. O resultado fraco de um concorrente não desculpa seu problema. O resultado forte dele não prova que seu próximo passo está errado.
Uma referência pode sugerir uma pergunta, mas não deve virar um teto. A taxa de conversão de outra empresa não define seu máximo. Teste o que um produto, uma comunicação ou uma entrega melhores podem mudar.