القيادةOussama Ammar
استخدم الملاحظات لتحسين العمل
قدّم ملاحظات محددة مبكرا بما يكفي للاستفادة منها.
يتجنب الناس كثيرا قول ما يزعج في الحياة الاجتماعية. وتحتاج الشركة إلى معلومات واضحة عن جودة العمل. على القائد تعلّم تقديمها دون تحويل كل تصحيح إلى هجوم شخصي.
صف السلوك وأثره وما يجب تغييره. حافظ على معيار ثابت حتى لا يضطر الناس إلى تخمين نسخة توقعاتك لهذا اليوم.
اسأل عما أراد الشخص تحقيقه. افهم معلوماته وسبب اختياره. قد يكشف تفسيره تعليمات ضعيفة أو سياقا مفقودا أو عملية تولّد الأخطاء.
الإصغاء لا يجعل كل تفسير كافيا. يظل العمل بحاجة إلى نتيجة. أنهِ الحوار بفهم واضح لما يحدث لاحقا ومن يتولاه.
ناقش الأمور الصعبة على انفراد حين لا يفيد النقد العلني العمل ويهين الشخص. لا تصبح القسوة إدارة فعالة لأن قائدا مشهورا مارسها. إن أسأت تقديم الملاحظات، فاعترف بالخطأ وحسّن سلوكك.
احمِ تدفّق المعلومات الصادقة
قد تجعل السلطة المعلومات أقل صدقا قبل وصولها إليك. ربما يلطّف الناس الأخبار السيئة أو يتجنبون الخلاف أو يحمون مواقعهم. قد يفقد قائد لا يتلقى إلا الطمأنة اتصاله بالشركة.
اطرح أسئلة تسمح بإجابة مختلفة عما تتوقع. حافظ على علاقات بمن يستطيعون مساءلة حكمك. عامل الخلاف المفيد كمعلومة، لا كعدم ولاء.
قدّم الحقائق الصعبة للفريق بعناية ودقة. ميّز ما تعرفه وما بقي غير مؤكد والقرار التالي. لا يستطيع الناس التعامل بذكاء مع واقع تخفيه.
تحتاج جماهير مختلفة إلى تفاصيل مختلفة. لكن ينبغي ألا يعرف الفريق حقائق تشغيلية أساسية من الشائعات. لتأتِ الثقة من استجابة واضحة للموقف، لا من إنكاره.