РуководствоOussama Ammar
Улучшайте работу обратной связью
Давайте конкретную обратную связь вовремя, чтобы человек мог ею воспользоваться.
В обычной жизни люди часто избегают неприятных слов. Но компании нужна ясная информация о качестве работы. Руководитель должен научиться давать её, не превращая каждую поправку в личную атаку.
Описывайте поведение и его влияние. Объясняйте, что нужно изменить. Применяйте стандарт последовательно, чтобы люди не гадали, какая версия ваших ожиданий действует сегодня.
Спросите, чего человек хотел добиться. Разберитесь, какой информацией он располагал и почему выбрал это действие. Его объяснение может обнаружить слабые указания, недостающий контекст или процесс, создающий ошибки.
Слушать не значит считать любое объяснение достаточным. Работе всё равно нужен результат. Завершайте разговор ясным пониманием следующего шага и ответственного.
Обсуждайте трудное наедине, когда публичная критика унизит человека, не помогая работе. Жёсткость не становится эффективным управлением оттого, что её практиковал известный руководитель. Если вы плохо дали обратную связь, признайте ошибку и улучшите своё поведение.
Сохраняйте поток правдивой информации
Власть может сделать информацию менее честной ещё до того, как она до вас дойдёт. Люди могут смягчать плохие новости, избегать несогласия или защищать своё положение. Руководитель, слышащий только успокоение, может потерять контакт с компанией.
Задавайте вопросы, допускающие ответ, отличный от ожидаемого. Поддерживайте отношения с людьми, способными оспаривать ваше суждение. Считайте полезное несогласие информацией, а не нелояльностью.
Сообщайте команде трудные факты бережно и точно. Различайте известное, неопределённое и следующее решение. Люди не могут разумно реагировать на скрытую от них реальность.
Разной аудитории нужна разная детализация. Но команда не должна узнавать существенные рабочие факты из слухов. Уверенность должна исходить из ясного ответа на ситуацию, а не её отрицания.