LiderançaOussama Ammar
Use o retorno para melhorar o trabalho
Dê um retorno específico a tempo de a pessoa usá-lo.
Na vida social, as pessoas muitas vezes evitam dizer algo desconfortável. Uma empresa também precisa de informação clara sobre a qualidade do trabalho. O líder deve aprender a dar essa informação sem transformar toda correção em ataque pessoal.
Descreva o comportamento e seu efeito. Explique o que precisa mudar. Mantenha o padrão consistente para que ninguém tenha de adivinhar qual versão das suas expectativas vale hoje.
Pergunte o que a pessoa tentava alcançar. Entenda as informações que tinha e por que escolheu aquela ação. A explicação pode revelar instruções fracas, contexto ausente ou um processo que cria erros.
Ouvir não significa que toda explicação baste. O trabalho ainda precisa de um resultado. Termine a conversa com clareza sobre o que acontece depois e quem responde por isso.
Converse em particular sobre assuntos difíceis quando a crítica pública só humilharia a pessoa sem ajudar o trabalho. Agressividade não vira boa gestão porque um líder famoso a praticou. Se você der um retorno de forma ruim, reconheça o erro e melhore sua conduta.
Proteja a circulação da verdade
A autoridade pode tornar a informação menos honesta antes que chegue a você. As pessoas podem suavizar notícias ruins, evitar discordâncias ou proteger sua posição. Um líder que só recebe mensagens tranquilizadoras pode perder contato com a empresa.
Faça perguntas que permitam uma resposta diferente da esperada. Mantenha relações com quem possa questionar seu julgamento. Trate a discordância útil como informação, sem confundi-la com deslealdade.
Apresente fatos difíceis à equipe com cuidado e precisão. Separe o que sabe, o que permanece incerto e qual decisão vem em seguida. Ninguém consegue responder com inteligência a uma realidade escondida.
Públicos diferentes precisam de detalhes diferentes. Mas a equipe não deve descobrir fatos essenciais da operação por boatos. A confiança deve vir de uma resposta clara à situação, sem negá-la.