LiderazgoOussama Ammar
Usa el feedback para mejorar el trabajo
Da feedback concreto con tiempo para que la persona pueda aprovecharlo.
En la vida social solemos evitar decir cosas incómodas. Una empresa también necesita información clara sobre la calidad del trabajo. Quien dirige debe aprender a darla sin convertir cada corrección en un ataque personal.
Describe la conducta y su efecto. Explica qué debe cambiar. Mantén un estándar coherente para que nadie tenga que adivinar qué versión de tus expectativas se aplica hoy.
Pregunta qué intentaba conseguir la persona. Entiende qué información tenía y por qué eligió actuar así. Su explicación puede revelar instrucciones deficientes, falta de contexto o un proceso que provoca errores.
Escuchar no significa que cualquier explicación baste. El trabajo sigue necesitando un resultado. Termina la conversación dejando claro qué viene después y quién se hace cargo.
Habla de asuntos difíciles en privado cuando la crítica pública humillaría a la persona sin ayudar al trabajo. La dureza no se convierte en buena gestión porque la practicara un dirigente famoso. Si das mal el feedback, reconoce el error y mejora tu conducta.
Protege la circulación de información veraz
La autoridad puede restar honestidad a la información antes de que te llegue. La gente puede suavizar las malas noticias, evitar el desacuerdo o proteger su posición. Quien solo recibe mensajes tranquilizadores puede perder el contacto con la empresa.
Haz preguntas que permitan una respuesta distinta de la que esperas. Mantén relaciones con personas capaces de cuestionar tu criterio. Trata el desacuerdo útil como información, no como deslealtad.
Transmite al equipo los hechos difíciles con cuidado y precisión. Distingue lo que sabes, lo que sigue siendo incierto y la próxima decisión. Nadie puede responder con inteligencia a una realidad que ocultas.
Cada público necesita un grado de detalle distinto. Aun así, el equipo no debería descubrir por rumores hechos esenciales para operar. La confianza debería venir de una respuesta clara a la situación, no de negarla.