フィードバックで仕事をよくする

相手がまだ生かせるうちに、具体的なフィードバックを伝えてください。

普段の付き合いでは、言いにくいことを避けがちです。ただし会社には、仕事の質についての明確な情報も必要です。リーダーは、修正を求めるたびに個人攻撃にならない伝え方を学ぶ必要があります。

行動と、その影響を説明してください。何を変える必要があるかを伝えましょう。今日はどの期待に合わせればよいのかと迷わせないよう、基準を一貫させてください。

相手が何を実現しようとしていたかを聞いてください。どんな情報を持ち、なぜその行動を選んだかを理解しましょう。その説明から、不十分な指示、足りない背景情報、誤りを生む業務手順が見つかるかもしれません。

聞くことは、どんな説明でも十分だと認めることではありません。仕事には結果が必要です。次に何をし、誰が責任を持つかを明確にして、会話を終えてください。

人前での批判が仕事をよくせず、相手を辱めるだけなら、難しい話は個別にしてください。有名なリーダーがしていたからといって、厳しい振る舞いが有効なマネジメントになるわけではありません。伝え方を間違えたら、それを認め、自分の行動を改善してください。

本当の情報が届く流れを守る

権力があると、届く前に情報が歪むことがあります。人は悪い知らせを和らげ、反論を避け、自分の立場を守ろうとするかもしれません。安心させる話しか届かないリーダーは、会社の実態を見失うことがあります。

予想とは違う答えも出せる質問をしてください。自分の判断に異議を唱えられる人との関係を保ちましょう。有用な反対意見は、不忠ではなく情報として扱ってください。

厳しい事実も、配慮しながら正確にチームへ伝えてください。分かっていること、不確かなこと、次に下す判断を区別しましょう。現実を隠されていては、適切に対応できません。

相手によって、必要な詳しさは違います。それでも、業務に欠かせない事実をチームがうわさで知る状態にしてはいけません。確信は、状況を否定することではなく、明確に対応することから生まれるべきです。