اجعل الوعد واضحا

لا يحتاج المنتج إلى كل ميزة ممكنة قبل الوصول إلى العملاء. لكنه يحتاج إلى تحقيق النتيجة المفيدة التي يعد بها. غياب ميزة ثانوية يختلف عن الفشل في المهمة الأساسية. تذكّر الفرق عند اختيار ما تطلقه.

حين يتعطل شيء، تصبح الاستجابة جزءا من تجربة المنتج. اشرح القيد دون إخفاء المسؤولية واعمل على حل المشكلة. قد يدعم العملاء منتجا يتحسن حين يثقون بالقائمين عليه.

لا تطلب من العملاء مكافأة جهدك بدلا من حصولهم على نتيجتهم. قد يُعجبون بالطموح ويظلون بحاجة إلى الخدمة. اربط المستقبل الذي تصفه بتحسينات يلمسونها. تحتاج الثقة إلى اتجاه معقول وقيمة حاضرة معا.