約束を明確にする

顧客に届ける前に、考え得る全機能を揃える必要はありません。ただし、約束した役立つ結果は届ける必要があります。補助的な機能の欠如と、主な仕事の失敗は違います。公開する範囲を選ぶときも、この違いを明確にしてください。

何かが失敗すれば、その対応も商品体験の一部になります。責任を隠さず限界を説明し、解決に取り組む。つくる人を信頼できれば、顧客は改善途上の商品を支えてくれることがあります。

顧客自身の結果の代わりに、自分の努力へ報いてもらおうとしないことです。野心を立派だと思っても、サービスは必要です。語る未来を、実感できる改善につなげる。信頼には、確かな方向と今の価値の両方が必要です。