ДовериеOussama Ammar
Обещайте ясно
Неполный продукт может заслужить доверие, если его ограничения и обязательства понятны.
Продукту не нужны все возможные функции, прежде чем он попадёт к клиентам. Но он должен давать обещанный полезный результат. Отсутствие второстепенной функции отличается от провала главной задачи. Помните об этом, выбирая, что выпускать.
Когда что-то ломается, ваша реакция становится частью опыта использования. Объясняйте ограничение, не уходя от ответственности. Работайте над решением. Клиенты могут поддерживать развивающийся продукт, если доверяют людям за ним.
Не просите клиентов вознаграждать ваши усилия вместо собственного результата. Они могут восхищаться замыслом, но услуга им всё равно нужна. Связывайте описываемое будущее с улучшениями, которые они могут ощутить. Доверию нужны и убедительное направление, и польза сейчас.