ให้คำสัญญาชัดเจน

สินค้าไม่ต้องมีทุกฟีเจอร์ก่อนถึงลูกค้า แต่ต้องให้ผลมีประโยชน์ตามสัญญา ขาดฟีเจอร์รองต่างจากทำงานหลักไม่สำเร็จ แยกให้เห็นตอนเลือกสิ่งจะเปิดตัว

เมื่อบางอย่างล้มเหลว การตอบสนองเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์สินค้า อธิบายข้อจำกัดโดยไม่หลบความรับผิดชอบ ลงมือแก้ปัญหา ลูกค้าสนับสนุนสินค้าที่กำลังดีขึ้นได้เมื่อไว้ใจคนเบื้องหลัง

อย่าขอให้ลูกค้าให้รางวัลแรงที่คุณใช้แทนผลของเขา เขาอาจชื่นชมความทะเยอทะยาน แต่ยังต้องการบริการ เชื่อมอนาคตที่เล่ากับสิ่งดีขึ้นที่สัมผัสได้ ความเชื่อใจต้องมีทั้งทิศทางน่าเชื่อและคุณค่าตอนนี้