Deixe clara a promessa

Um produto não precisa ter toda funcionalidade possível antes de chegar aos clientes. Precisa entregar o resultado útil que promete. A falta de uma função secundária é diferente de falhar na tarefa principal. Lembre dessa diferença ao escolher o que lançar.

Quando algo falha, a resposta passa a fazer parte da experiência do produto. Explique a limitação sem esconder a responsabilidade. Trabalhe para resolver o problema. Clientes podem apoiar um produto em evolução quando confiam nas pessoas por trás dele.

Não peça aos clientes que recompensem seu esforço no lugar do resultado deles. Eles podem admirar a ambição, mas ainda precisam do serviço. Ligue o futuro que você descreve a melhorias que possam experimentar. A confiança precisa de direção crível e valor presente.