Faire une promesse claire

Un produit n’a pas besoin de toutes les fonctions possibles avant d’arriver chez les clients. Il doit fournir le résultat utile qu’il promet. Une fonction secondaire absente diffère d’un échec sur la tâche principale. Gardez cette distinction pour décider quoi lancer.

En cas d’échec, votre réponse fait partie de l’expérience du produit. Expliquez la limite sans cacher votre responsabilité, puis travaillez à résoudre le problème. Les clients peuvent soutenir un produit en progrès s’ils font confiance à ceux qui le portent.

Ne demandez pas aux clients de récompenser votre effort au lieu d’obtenir leur résultat. Ils peuvent admirer l’ambition tout en ayant besoin du service. Reliez l’avenir annoncé à des améliorations qu’ils peuvent vivre. La confiance demande une direction crédible et de la valeur maintenant.