把承诺说清楚

产品不必具备所有可能的功能，才交给客户。但它必须交付承诺过的有用结果。缺少次要功能，与做不好主要任务不同。选择发布什么时，要分清这一点。

出问题时，你的回应就成为产品体验的一部分。解释限制，不逃避责任，着手解决问题。当客户信任背后的人，就能支持一个仍在改进的产品。

别要求客户为你的努力买单，而放下他们自己的结果。他们也许欣赏抱负，但仍需要服务。把你描述的未来，与他们能实际感受到的改进连起来。信任既需要可信的方向，也需要眼前的价值。