اجعل ردودك شخصية ومفيدة

استخدم نبرة طبيعية تلائم الحوار. يمكن الرد رسميا على رسالة رسمية، ولا تستلزم الرسالة العفوية ردا مؤسسيا جامدا. الاحترام لا يتطلب لغة تخفي الشخص الذي يعمل.

رُد بسرعة واشرح الخطوة التالية. قد يحوّل الانتظار بلا معلومات مشكلة صغيرة إلى إحباط أكبر. إذا احتاج الحل التقني إلى شخص آخر، فابقَ مسؤولا عن تقدّم العميل. تجنّب سلسلة إحالات لا يملك فيها أحد مسؤولية النتيجة.

أنجز أمورا بسيطة للعملاء حين تستطيع. لا تطلب منهم مهمة غير ضرورية لمجرد أن إجراءاتك تجعلها أسهل لك. غاية الإجراء تقديم قيمة. حسّنه حين يخلق جهدا يمكن تجنّبه.