La confianza del clienteOussama Ammar
Responde de forma personal y útil
Reduce el esfuerzo del cliente para obtener el valor que prometiste.
Usa un tono natural que encaje con la conversación. Un mensaje formal puede recibir una respuesta formal. Uno informal no necesita una respuesta corporativa rígida. Respetar no exige un lenguaje que esconda a quien hace el trabajo.
Responde pronto y explica el siguiente paso. Esperar sin información puede convertir un problema pequeño en una gran frustración. Si otro debe resolver la parte técnica, conserva la responsabilidad sobre el progreso del cliente. Evita una cadena de traspasos en la que nadie responda del resultado.
Haz por el cliente las cosas sencillas que puedas. No le pidas una tarea innecesaria porque tu proceso te la haga cómoda. El proceso existe para entregar valor. Mejóralo cuando cree esfuerzo evitable.