Responda de forma pessoal e útil

Use um tom natural que combine com a conversa. Uma mensagem formal pode receber uma resposta formal. Uma mensagem informal não precisa de uma resposta corporativa rígida. Respeito não exige uma linguagem que esconda a pessoa que faz o trabalho.

Responda rápido e explique o próximo passo. Esperar sem informação pode transformar um pequeno problema em uma frustração maior. Se outra pessoa precisa resolver a parte técnica, continue responsável pelo progresso do cliente. Evite uma sequência de repasses em que ninguém responde pelo resultado.

Faça coisas simples pelos clientes quando puder. Não peça que cumpram uma tarefa desnecessária porque seu processo a torna conveniente para você. O processo existe para entregar valor. Melhore-o quando criar esforço evitável.