Confiance des clientsOussama Ammar
Donner une réponse personnelle et utile
Réduisez l’effort nécessaire au client pour obtenir la valeur promise.
Adoptez un ton naturel adapté à la conversation. Un message formel peut recevoir une réponse formelle. Un message informel n’exige pas une réponse d’entreprise rigide. Le respect n’oblige pas à masquer la personne qui travaille.
Répondez vite et expliquez la suite. Attendre sans nouvelles peut transformer un petit problème en grande frustration. Si quelqu’un d’autre doit résoudre le souci technique, restez responsable de l’avancée du client. Évitez les transferts successifs où personne ne porte le résultat.
Faites les choses simples pour le client quand vous le pouvez. Ne lui imposez pas une tâche inutile parce qu’elle arrange votre processus. Celui-ci sert à fournir de la valeur. Améliorez-le quand il crée un effort évitable.