ตอบแบบคนจริงและช่วยได้จริง

ใช้น้ำเสียงธรรมชาติที่ตรงบทสนทนา ข้อความทางการตอบทางการได้ ข้อความกันเองไม่จำเป็นต้องได้คำตอบแข็งแบบองค์กร ความเคารพไม่ต้องใช้ภาษาซ่อนคนทำงาน

ตอบเร็วและบอกก้าวถัดไป รอโดยไม่มีข้อมูลทำให้ปัญหาเล็กกลายเป็นความหงุดหงิดใหญ่ได้ ถ้าคนอื่นต้องแก้เทคนิค ให้ยังรับผิดชอบความคืบหน้าของลูกค้า เลี่ยงการส่งต่อหลายทอดจนไม่มีเจ้าของผล

ทำเรื่องง่ายให้ลูกค้าเมื่อทำได้ อย่าให้เขาทำงานไม่จำเป็นเพียงเพราะกระบวนการทำให้คุณสะดวก กระบวนการมีไว้ส่งมอบคุณค่า ปรับเมื่อมันสร้างแรงที่เลี่ยงได้