相手に合う、役立つ対応をする

会話に合う自然な口調を使う。丁寧な文面には丁寧に返し、くだけた文面に堅い会社言葉で返す必要はありません。敬意のために、対応する人の姿が消える言葉を使う必要はありません。

早めに返し、次の手順を説明する。情報のない待ち時間は、小さな問題を大きな不満に変えかねません。技術的な解決を別の人が担っても、顧客が前に進む責任は持つ。たらい回しで、誰も結果を引き受けない状態を避けてください。

できる簡単なことは、顧客の代わりにする。自分の手順に都合がいいからと、不要な作業を相手に求めないことです。手順は価値を届けるためにあります。避けられる手間を生むなら、改善してください。